線上預訂成長，但流量紅利不代表業績獲利
根據旅遊調研機構 Phocuswright 的報告顯示，旅遊體驗已成為繼交通和住宿之後，排名第三大的旅遊業務類別，全球營業額逐年增長。同時，經過疫情加速數位轉型的洗禮之下，更加凸顯線上預訂的便利性，包含即時預訂、線上付款、免費取消等特性，進一步推動了線上預訂成長的趨勢。
線上預訂成長的一大動力，來自於 OTA 的興盛崛起。這些線上平台提供了豐富多樣的旅遊行程商品，整合了航班、住宿和體驗活動等，讓消費者能夠一站式完成整個旅程的規劃。對旅客而言，使用 OTA 能夠得到更透明的商品資訊；對旅遊業者而言，將行程商品上架至 OTA 可享有平台流量而獲取更多訂單，然而，支付給 OTA 的佣金也削弱了利潤。
從調查中可瞭解到，旅遊體驗活動僅有約 30％ 的銷售在 OTA 上進行，這意味著有多達 70% 的交易是透過其他方式，例如業者的預訂官網，或透過同業分銷、網紅分銷等方式。
因為旅遊體驗的預訂，通常會到最後一刻才決定，提前預訂天數較短。根據《rezio - 2023 旅遊趨勢及消費者洞察報告》， 旅客平均提前 5 天預訂旅遊體驗行程，甚至是在到達旅遊目的地後才進行預訂。一般來說旅客會選擇在口碑良好且付款方式便利的 OTA 例如 KKday 上預訂，然而仍有多數旅客會直接透過當地旅行社或住宿櫃檯預訂。
Phocuswright 針對美國旅遊市場的調查指出，2022 年整體而言約有四成的旅遊業績來自供應商直接管道。旅遊體驗業者要實現獲利，就需要能夠一次性地大規模銷售，而實現這一目標的最佳方法是利用多通路策略。
旅遊業者常見的銷售渠道有哪些？
以旅遊體驗活動來說，不同的銷售渠道包括： OTA 平台、分銷商，及自營的預訂官網，而不同的銷售渠道都有各自的優點。
所謂的 OTA 平台，指的是線上旅遊網站 (Online Travel Agency)，是消費者可以直接訂購旅遊服務或商品的電商平台，包含住宿、機票、租車、旅遊行程等。OTA 平台提供了豐富的商品選項，能帶來穩定的顧客數，然而在 OTA 平台上顧客習慣透過條件搜尋他們想買的商品，而不是他們想買的品牌，因此旅遊業者在 OTA 平台上需提供更有競爭力的價格及商品組合。
分銷則是泛指將商品賣給其他業者，再由他們進行銷售，例如海外旅行社、導遊領隊、旅遊達人等，他們成為分銷商後，可向旅遊體驗業者採購，再賣給他們各自經營的客群賺取利潤。此時的旅遊體驗業者，成為了供應商的角色，向下游分銷業者提供行程商品。旅遊業者發展分銷模式，不僅有助於拓展開發原先接觸不到的客群，還能夠更靈活地應對市場變化，根據需求調整合作夥伴及促銷訂價，甚至一次性大量銷售庫存。
若本身是具有品牌知名度，且擁有既有客群的業者，則無須倚賴 OTA 平台的流量，通常會選擇將訂購頁面、顧客數據、品牌體驗留在自營的預訂官網。透過自營管道來的訂單，因不需要支付額外的佣金給分銷管道，成為幫助業者提升利潤的其中一個銷售途徑。
分析你的獲利模式，制定最佳的銷售渠道策略
在了解各個通路特性之後，業者需分析以下三點，以建立最佳獲利的銷售渠道組合。
你的客群在哪裡花費時間？
哪些通路的營運成本最低？
競爭對手活躍於哪些通路？
舉例來說，一家提供日本一日遊行程的旅行社業者，主要透過自家預訂官網經營大部分業務，同時與海外分銷夥伴（例如韓國、台灣的旅行社）合作。此外，他們還會不定期與網紅合作，推出限時搶購活動，銷售期間限定的活動票券庫存。透過這些不同的銷售渠道，成功吸引了各種不同的消費族群。
同時經營線上、線下、社群等多通路銷售，當然可以增加營業額，但同時營運管理也會變得複雜。記錄不同銷售管道的交易、追蹤每一筆訂單的付款狀態、與分銷商的溝通聯繫等，每個環節如果都倚賴人工處理，容易發生錯誤，更可能因此影響了客戶滿意度。
因此，在面對這些不同來源的訂單，透過自動化處理，將所有的銷售管道的訂單匯整到同一個介面來追蹤，處理訂單變得更輕鬆。這就是為什麼我們建議旅遊體驗業者，有必要建立一個企業的「一站式後台」。
如何有效管理複雜的訂單來源？
不論是透過 OTA 或分銷商銷售，旅遊體驗業者運用 rezio 預訂管理系統，即可在一個後台進行一站式管理。業者透過「通路管理」功能，可與 KKday、GetYourGuide、Viator 等擁有廣大會員數的旅遊體驗平台建立連結，同時在多個 OTA 平台上發佈上架行程商品，並一站式地匯整訂單，方便管理金流、售價及庫存等。
同時，運用「分銷管理」功能，旅遊體驗供應商可透過 rezio 後台邀請並新增分銷商，並個別設定要供貨的行程商品及折扣方式（固定金額或依售價折扣％）後，提供分銷商夥伴一個專屬的商店網址，業者點進頁面就能下單採購，輕鬆創造專屬你的分銷體系！
加入旅遊產業生態圈，共享資源、共同獲利！
總而言之，rezio 的兩大重點功能「通路管理」及「分銷管理」，幫助旅遊體驗業者最大化銷售，一站式管理！業者可藉此降低營運人力及成本，專注於提供客戶更優質的服務。我們從 rezio 內部數據也可觀察到自 2023 年跨境旅遊活躍以來，用戶更加活用通路及分銷功能，透過外部銷售渠道的業績，Q2 至 Q3 成長了 20%！
受到社群媒體內容的影響，旅遊業的銷售管道正面臨碎片化的趨勢。事實上，任何可播放內容的媒介都可能成為一個潛在的銷售點。因此，導入一站式的旅遊預訂管理系統變得更加必要！不僅有助於有效管理訂單，還能提供即時數據分析，協助業者更精準地了解市場需求，進而靈活調整策略，成為旅遊產業生態圈中的一員！您的旅遊體驗業務尚未使用預訂管理系統嗎？讓 rezio 成為您在全球拓展的最佳夥伴！