「旅遊，變得不一樣了！」今年將會是旅遊市場從谷底反彈回升的一個轉折點，在這個關鍵時刻，作為旅遊科技軟體開發者，rezio 發佈了《2023 旅遊趨勢及消費者洞察報告》，希望透過深入探討旅遊市場復甦現況、新興旅遊趨勢、旅遊商家及消費行為分析等議題，提供業者有幫助的洞察和思維方向。 本篇文章編輯整理了報告重點，帶大家來看疫情後的旅遊市場變化，幫助業者聚焦未來的策略方向，達到行銷目標！
1. 日本為入境大國，韓國為出境大國
國際旅遊市場，由於缺工及價格高漲，多數遊客偏好短程旅行，日本成為亞洲旅客出國首選。根據 KKday 數據顯示，全球用戶預訂的旅遊體驗目的地，第一名即是日本。日本旅遊體驗，除了受到台港韓旅客歡迎之外，特別值得關注的是，相較於疫情前的 2019 年夏季，來自泰國的預訂量增加了 2 倍。韓國的海外旅行需求強勁，在臺灣、日本的入境人次，都以韓國位居前三，在東南亞地區如新加坡及泰國，也排在前五名。除了熱愛旅遊的國民性，具有價格競爭力的韓國低成本航空公司 (LCC) 持續增加航點，預期下半年海外旅行需求恢復態勢將更加明顯。
為迎接國際旅客，許多旅遊業者已開始改善網站及預訂系統，並致力於提供多語系客服，以確保獲取國際旅客的訂單。旅遊預訂管理系統 rezio，支援建立多語系的預訂網站，外國旅客造訪網站時，僅需在網頁上方切換語言，就能夠輕鬆地預訂下單，幫助業者提升海外訂單業績。
2. 各類旅遊體驗的業績成長走勢
戶外活動，近年成為熱門旅遊體驗，特別是登山、露營、滑雪及水類活動，旅客數及客單價都有明顯增長；套裝行程復甦強勁，推估在疫情之後，現今旅客更重視旅遊的安全性及隱私度，傾向預訂旅行社所提供的一日遊、導覽團、包車旅遊等行程；景點及活動票券，因出票量大，訂單數量及金額相對穩定，然而因自然景觀及節日因素，造成年度銷售額分佈差異大，建議商家可規劃場館門票以外的體驗活動，提升旅客的到訪動機及回訪率。
特別值得關注的是緊接在後的類別：獨特體驗。在過去幾年因大環境的改變，旅客越來越傾向追求更真實、獨特的深度體驗，了解當地的文化生態及生活方式，希望追求更有意義難忘的旅行。因此如農村手作、獵人體驗、射箭騎馬、古裝攝影等各式各樣的獨特體驗，都受到越來越多旅客的青睞，未來市場潛力值得期待。
3. 提前預訂趨勢，平假日下單時間大不同
受到疫情經驗影響，現今消費者在規畫旅遊時，不如疫情前的「說走就走」。提前最多預訂的類別是套裝行程的 12 天，而提前最短預訂的，則是景點及活動票券的 3 天。同時，體驗類的下單時間，在平假日存在明顯差異，平日有午休時間及下班後的兩個高峰時段，假日則無明顯高峰。
整體而言，旅客傾向提前預訂，以確保整體旅程能夠順暢進行，且消費者的熱門下單時段，並非都在旅遊體驗業者的營業時段，因此我們建議業者建立 24 小時預訂網站，讓顧客可隨時造訪、選擇可預訂時間，並至少在行程出發前 21 天，將行程上架至預訂官網，提前向旅客宣傳及販售。
4. 體驗類預付超過 8 成，非現金支付成為主流
戶外、水類、一日遊、工作坊等體驗類行程，預先線上付款高達 81.5%，消費者已熟悉線上支付，且更偏好使用非現金支付。而景點活動票券，因大多為入場票、體驗券、餐券等，業者較多採用現場支付，但若進一步瞭解現場支付方式，可發現使用自助售票機並以信用卡及電子支付的比例也高達 6 成。總體來看，旅遊體驗業者若能提供線上預訂、付款、出票的一站式服務，不僅方便旅客，還能促使他們更容易下訂單。
5. 跨境訂單回升，一年成長近 10 倍
關注 rezio 商家的跨境訂單占比，在 2022 年 5 月到 2023 年 4 月的一年間，明顯可觀察到跨境訂單逐步增長。以日本市場來看，在邊境開放初期，跨境訂單僅佔總體的 3% 左右，自 2022 年 10 月日本開放免簽證自由行旅客入境後，來自外國旅客的預訂已成長接近 30%。而較晚開放國際旅客入境的台灣，也從 2022 年 12 月取消入境人數限制後，跨境訂單明顯攀升，截至 2023 年 4 月止，來自外國旅客的跨境訂單，已是去年同期的 8.2 倍。rezio 的一大特點即是管理多渠道訂單 (Channel Manager)，運用系統串接 OTA 的優勢，業者能將商品行程上架至多個全球旅遊平台，在地體驗業者也能輕鬆接到海外旅客的訂單。使用一個後台，就能輕鬆管理線上線下不同來源的訂單，最大化銷售效益！
旅遊業者在今年這個關鍵轉折年，相信透過科技創新和數據驅動做出商業決策的業者，將更容易在面對新局勢時找到突破的成長策略！想知道更多旅遊趨勢及消費者洞察，歡迎填寫表單，索取完整版《rezio - 2023 旅遊趨勢及消費者洞察報告》。rezio 官方部落格，將持續提供產業趨勢洞察，幫助業者運用在企業戰略及營運方針，與我們一起迎接旅遊產業新篇章！