如何規劃行銷預算？先了解旅遊業的成本結構
旅遊業的利潤率相對較低，這是全球業者普遍面臨的挑戰。雖然旅遊業的進入門檻低，但競爭激烈，利潤空間有限。
如果沒有精確的規劃，業者可能會陷入虧損甚至面臨倒閉風險。因此，成本管理至關重要。從導遊薪資、司機費用，到餐飲、設備維護及保險等，每項支出都需要精打細算。這些費用雖然看似零碎，但累積起來將對業者的獲利能力產生重大影響。
舉例來說，一間經營城市觀光一日遊的旅行社，需要考量車輛租賃、導遊薪資、場地費用等成本。而戶外探險活動提供者則需投資於設備維護、保險、教練薪資等。這些不同的成本結構將直接影響業者的行銷預算，也決定了能投入多少資源在吸引新客戶與提升品牌忠誠度上。
旅遊業者的成本分析
讓我們以旅遊行程業者與戶外探險活動提供者為例，分析其成本分佈及利潤空間。
範例 1：旅行社（城市觀光、一日遊）
每位旅客收入：USD$100
固定成本（車輛租賃、場地費用）：USD$30
變動成本（導遊薪資、司機費用、餐飲）：USD$25
剩餘預算：USD$45（用於行銷與利潤）
範例 2：戶外探險活動提供者（獨木舟、滑翔傘、潛水）
每位參與者收入：USD$80
固定成本（設備維護、租賃）：USD$25
變動成本（教練薪資、保險）：USD$30
剩餘預算：USD$25（用於行銷與利潤）
行銷預算分配：OTA vs. 自營直售
當業者了解自己的行銷預算後，接下來的關鍵是如何分配資源。因為預算分配，將會直接影響業務成長與獲利模式。
OTA 與自營直售的優缺點比較
以下是 OTA 與自營直售的優缺點，幫助你判斷哪種方式更符合你的業務需求：
📌 相關主題：旅遊業者如何制定最佳銷售渠道策略？
如何制定適合的行銷策略？
根據業務成長階段，行銷預算的分配策略可有所不同：
📌 新創業者（品牌曝光階段）
70% 用於 OTA，迅速獲取客戶。
30% 投資直售行銷，如網站 SEO 與社群媒體。
📌 成長型業者（市場擴展階段）
50% 用於 OTA，維持穩定訂單量。
50% 用於直售行銷，強化品牌忠誠度。
📌 成熟品牌（品牌穩定階段）
30% 用於 OTA，保持市場曝光度。
70% 用於直售行銷，提升客戶獲取效率與最大化利潤。
提升盈利的 3 大行銷策略
為了在 OTA 和直售行銷之間取得平衡並最大化收益，旅遊業者應關注以下三大策略：
1. 提升體驗價值，而非削價競爭
價格戰容易讓利潤受損，不如透過提供獨特體驗來吸引顧客。例如，可推出 VIP 服務，如專屬導覽、私人交通或客製化行程，提升產品附加價值。某些高端旅遊品牌透過提供限量活動，如與當地名廚共進晚餐或參與文化工作坊，成功吸引願意支付更高價格的客群。
2. 關注顧客終身價值（LTV）
旅遊業者不應只關注單筆交易，而應建立長期客戶關係，提高回購率。例如，提供會員計畫、專屬折扣碼，鼓勵旅客多次預訂。同時，透過電子郵件行銷，定期推送個人化行程推薦與優惠，提升客戶黏著度。
3. 優化訂單轉換率
訂單轉換率的提升可以直接影響收入。業者應定期檢視價格策略，確保具有競爭力。同時，網站設計需簡潔易用，結帳流程應精簡，減少不必要的步驟，以降低跳出率。例如，一些成功的業者會使用即時客服功能，在顧客瀏覽網站時主動提供協助，提升下單率。此外，採用自動化訂位系統不僅能減少人工錯誤，還能提供即時確認，提升顧客滿意度。
📌 相關主題：如何優化訂單轉換率
最佳行銷預算分配策略
無論選擇哪種策略，關鍵在於持續分析成本結構與行銷成效，優化資源配置。行銷預算分配沒有固定標準，而是應根據業務階段靈活調整。你現在的行銷策略是否最適合你的業務現況呢？我們的旅遊事業顧問可以幫助您找出最適合的方案！
📌 短期內想快速提升訂單？ 善用OTAs，確保穩定的客源。
📌 中期想降低獲客成本？ 加強直售管道，如 SEO、廣告與再行銷。
📌 長期目標是品牌經營？ 專注直售，透過熟客經營與社群行銷提升回購率。
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